跨境电商运营与管理 阿里巴巴速卖通宝典 作者:速卖通大学

跨境电商运营与管理 阿里巴巴速卖通宝典 作者:速卖通大学

跨境电商运营与管理 阿里巴巴速卖通宝典 出版社:电子工业出版社

跨境电商运营与管理 阿里巴巴速卖通宝典 内容简介

跨境电商运营与管理 阿里巴巴速卖通宝典 目录

《跨境电商运营与管理——阿里巴巴速卖通宝典》从“跨境电商运营”这一课题所要探讨的四大要素——产品策略、营销策略、服务质量运维、财务体系入手,探讨了跨境电商“运营”概念的“内涵”与“外延”,进而从产品线与品牌的打造到营销策略的制定,从服务质量运维体系的建立到终抽离出所有数据,形成客观且直观的财务报表,终形成“跨境电商运营”的一个完整闭环。在《跨境电商运营与管理——阿里巴巴速卖通宝典》的结尾,当“跨境电商运营”这一课题从内涵到外延已趋完整,我们即可抽离出“人”这一运营全流程中核心的要素,针对人的组织与管理进行深入探究。在《跨境电商运营与管理——阿里巴巴速卖通宝典》的后一章中,我们将从团队分工设计入手,结合跨境电商运营全流程的操作思路,从岗位设置、考核评定及团队建设的变革等方面来探讨跨境电商团队的组织与管理之道。希望在阅读《跨境电商运营与管理——阿里巴巴速卖通宝典》的过程中,读者可以和我们一道为跨境电商运营与管理之路做出更多的思考。第1章 跨境电商运营与管理概述1.1当我们谈论运营时,我们在谈论什么1.1.1 “跨境电商运营”的内涵和外延1.1.2 “跨境电商运营”的四大要素1.2 全书概览与构架第2章 跨境电商消费需求及购买行为分析2.1 跨境电商消费需求及购买行为概述2.2 跨境电商消费需求分析2.2.1 消费需求2.2.2 马斯洛需求层次理论2.3 跨境电商购买行为分析2.3.1 影响因素2.3.2 购买动机的分类2.3.3 购买行为分析的基本框架2.4 速卖通TOP5交易国跨境电商消费需求2.4.1 俄罗斯2.4.2 美国2.4.3 西班牙2.4.4 法国2.4.5 英国第3章 跨境电商运营的计划与控制3.1 运营计划3.1.1 时间+销售额+团队规模3.1.2 时间+盈利额+团队规模3.1.3 团队各部门发展雏形3.1.4 资金配套计划3.1.5 服务供应商配套计划3.2 计划执行3.2.1 计划谁去执行3.2.2 如何考核计划执行3.2.3 备选执行方案3.3 团队运维控制3.3.1 团队没人怎么办3.3.2 团队没钱怎么办3.3.3 店铺没流量怎么办3.3.4 店铺推广怎么办3.3.5 店铺服务怎么办3.3.6 突发新问题怎么办第4章 跨境电商产品策略4.1 跨境电商初期选品4.2 跨境电商中期产品线建立4.2.1 产品上架4.2.2 站内流量4.2.3 平台流量4.2.4 站外流量4.3 跨境电商品牌长期培养第5章 跨境电商营销策略5.1 站内营销工具使用策略5.1.1 限时限量折扣5.1.2 全店铺打折5.1.3 店铺满立减5.1.4 优惠券5.2 直通车营销5.2.1 快捷推广计划5.2.2 重点推广计划5.3 联盟营销5.3.1 联盟营销简介5.3.2 联盟营销使用规则5.4 平台活动推广策略5.4.1 平台举办一场活动的维度5.4.2 平台活动的终端化5.4.3 平台活动介绍5.5 SNS等站外营销5.5.1 各大站外营销渠道介绍5.5.2 如何建立与粉丝(客户)的互动5.5.3 如何宣扬潮流信息5.5.4 如何让粉丝认知店长第6章 跨境电商服务质量运维策略6.1 跨境电商物流体系构建6.1.1 国际物流对跨境电商的重要意义6.1.2 国际物流的特点6.1.3 国际物流渠道种类及优/劣势对比6.1.4 线上线下发货对比6.1.5 国际物流选用原则6.1.6 运费模板制作6.2 客户服务规范与体系6.2.1 跨境电商客服体系的构建6.2.2 客服工作目标6.2.3 平台规则与卖家服务等级6.2.4 纠纷原因及解决方案6.3 包装设计与开箱体验6.3.1 包装设计6.3.2 开箱体验第7章 跨境电商财务体系建设策略7.1 财务数据的记录与来源7.1.1 跨境电商产品销售的预算方法7.1.2 数据记录的基本思路7.1.3 数据记录的基础方法7.1.4 速卖通平台财务数据下载与整理7.1.5 通过ERP系统实现财务数据的准确记录与整理7.2 财务数据的整理与分析7.2.1 销售与毛利核算表整理与分析7.2.2 费用明细表整理与分析7.2.3 固定资产折旧表整理与分析7.2.4 待摊费用明细表整理与分析7.2.5 汇总的损益表整理与分析7.2.6 销售及库存报表整理与分析7.3 小结第8章 跨境电商团队管理8.1 读懂跨境电商团队管理8.1.1 客服岗位设置与规划8.1.2 岗位职责界定与招聘8.1.3 团队培训与考核定岗8.1.4 团队管理8.1.5 团队建设与管理的变革和创新8.1.6 跨境电商客服人才需求趋势预测与思考8.1.7 小结8.2 管理者的修炼8.2.1 选人——招聘优秀的电商人才8.2.2 育人——培养企业的人才梯队8.3 管理的团队文化8.3.1 军队文化8.3.2 学校文化8.3.3 家庭文化8.4团队管理8.4.1 心态管理8.4.2 时间管理8.4.3 目标管理8.4.4 沟通管理8.4.5 会议管理8.4.6 90后新生代员工管理8.5 管理工具8.5.1 订单类工具8.5.2 物流类工具8.5.3 商品类工具的作用8.5.4 营销类工具8.5.5 图片类工具8.5.6 ERP工具8.5.7 店铺装修工具

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