小苏子
小苏子PDF在线图书

电子商务管理 战略、执行与实务(第3版) 内容简介

电子商务管理 战略、执行与实务(第3版) 内容简介

电子商务管理 战略、执行与实务(第3版) 目录

电子商务管理 战略、执行与实务(第3版) 精彩文摘

《电子商务管理:战略、执行与实务(第3版)》主要解决的问题是实施电子商务应使用什么战略方法,电子商务的投资额应该有多大,电子商务应该采取怎样的轻重缓急策略,企业为成功实施电子商务应进行哪些变革。《电子商务管理:战略、执行与实务(第3版)》的电子商务概念属于广义的范畴,通过对各个学科的现在方法和体系的综合,提出系统的观点和方法,这里涉及的学科包括信息系统、战略管理、市场营销、供应链管理、作业管理和人力资源管理。第一部分 概述第1章 广义电子商务和狭义电子商务介绍1.1 电子商务介绍1.2 广义电子商务和狭义电子商务的区别1.3 电子商务的重要性1.4 消费者数字化技术的采用度1.5 电子商务中的数字技术1.6 B2B和B2C公司1.7 电子商务管理1.8 本章小结习题第2章 狭义电子商务基本原理2.1 本章介绍2.2 电子商务环境2.3 电子商务市场2.4 重点:门户网站2.5 市场交易场所2.6 电子商务的商业活动2.7 重点:拍卖2.8 电子商务的商业模式2.9 收入模式2.10 重点:互联网运营公司——电子商务公司2.11 本章小结习题第3章 广义电子商务基础设施3.1 本章介绍3.2 什么是互联网3.3 互联网标准3.4 重点:互联网治理3.5 电子商务基础设施的管理3.6 重点:网络服务和服务导向体系3.7 重点:新的互联网接人设备3.8 互联网基础设施的未来3.9 本章小结习题第4章 电子商务环境4.1 本章介绍4.2 社会和法律因素4.3 税收因素4.4 经济和竞争因素4.5 重点:电子商务和全球化4.6 政治因素4.7 互联网管制4.8 电子政务4.9 技术创新和技术评定4.10 本章小结习题第二部分 战略与应用第5章 电子商务战略5.1 本章介绍5.2 电子商务战略5.3 战略分析5.4 战略目标5.5 战略制定5.6 战略实施5.7 重点:信息系统战略与电子商务战略5.8 本章小结习题第6章 供应链管理6.1 本章介绍6.2 什么是供应链管理6.3 重点:价值链6.4 重构供应链的选择6.5 应用电子商务重组供应链6.6 供应链管理的实施6.7 本章小结习题第7章 电子采购7.1 本章介绍7.2 什么是电子采购7.3 电子采购的驱动因素7.4 重点:评价电子采购的成本节约效果7.5 电子采购的风险和冲击7.6 实施电子采购7.7 重点:电子B2B交易市场7.8 电子采购的未来7.9 本章小结习题第8章 电子营销8.1 本章介绍8.2 电子营销的概念8.3 电子营销计划8.4 形势分析8.5 目标制定8.6 战略8.7 重点:新媒体营销通讯的特点8.8 策略8.9 重点:在线品牌营销8.10 实施8.11 控制8.12 本章小结习题第9章 客户关系管理9.1 本章介绍9.2 什么是电子客户关系管理(e-CRM)9.3 转变营销9.4 在线购买过程9.5 客户获得管理9.6 重点:获得客户的营销通讯,包括搜索引擎营销、在线公关、在线合作、互动广告、电子邮件营销和病毒营销9.7 客户保留管理9.8 重点:卓越的电子商务服务质量9.9 客户延伸9.10 客户关系管理技术9.11 本章小结习题第三部分 实施第10章 变革管理10.1 本章介绍10.2 电子商务转变的挑战10.3 业务变革的不同形式10.4 规划变革10.5 人力资源需求10.6 组织结构的修正10.7 管理变革的方法10.8 重点:知识管理10.9 风险管理10.10 本章小结习题第11章 分析与设计11.1 本章介绍11.2 电子商务分析11.3 过程模型11.4 数据模型11.5 电子商务设计11.6 重点:以用户为中心的网站设计11.7 重点:电子商务的安全设计11.8 本章小结习题第12章 实施与维护12.1 本章介绍12.2 建立电子商务系统的可选方案12.3 网站内容和服务开发12.4 重点:超文本标识语言(HTML)12.5 重点:开发动态网页内容12.6 测试12.7 转变12.8 内容管理和维护12.9 重点:考核并改善电子商务系统的业绩12.10 本章小结习题设计个性化的网站内容比设计静态的内容要花费更多的时间和精力,因为它要求整合数据库和使用专业软件工具如Broadvision和Bladerunner等,以使用户能选择他们想要的内容的类型。当用户再次访问网站后,网站获得并显示数据库中的相关信息。2)外联网外联网在第3章已介绍过。它们需要用户注册才能通过基本的内容和服务使用户获得个性化的服务。许多方法可以实现外联网。外联网运用的一个例子是,用网络举办类似研讨会、交易展示会和用户集体讨论等传统活动的网上活动,如客户用网络传播发言的虚拟研讨会,展示商、发言人和代表用网络联系的虚拟产品展示会。Dell电脑使用专门的品牌差异,如DellPremier专门为关键账户提供的增值服务。其他传统的保留客户的方法如忠诚计划和促销活动也可以被顺利地移植到网络环境中。外联网的使用也存在进入障碍,特别是当使用者忘记密码时。为了减小这种影响,RSComponents发出密码提醒来保留客户。一家荷兰的保险公司整合在线和离线技术使用外部网进行规模定制。现有客户被分为6组,然后营销者用直接邮件与他们联系。给每组的成员6种密码中的一种,所以当客户访问外联网时,网站内容有6种不同的版本针对6个群组的客户提供产品和服务的推荐信息。外联网对营销活动的效果有很强的跟踪能力并能有效地定位访问者。在这种情况下,可以根据电子邮件和购买回访的回复率来监视不同群组的营销活动的效果。3)许可式电子邮件同意接收电子邮件在营销通讯中十分重要,无论是对如产品宣传册的常规电子邮件交流,还是对新产品的详细介绍等,高效的非常规电子邮件交流都很重要。电子邮件有传统推动型营销的作用,它能将已定位的信息推向客户,通知和提醒他们,而客户一定会浏览这些在他们收件箱中的邮件。即使客户直接把这些邮件删除了,这种营销方式也不能被忽略。与之相对的是网页——拉动型媒体,顾客只是在有原因或动机时才会访问网站。虽然电子邮件营销潜力很大,但由于垃圾邮件的影响,使它有了消极的含义。大家都知道Spam(斯帕姆午餐肉)是罐装肉,但现在Spam是“持续发送讨厌的电子邮件”的首字母缩写。人们对电子邮件的负面看法来源于我们从“快速致富商品”收到的大量未被允许的电子邮件。垃圾邮件发送者发送千百万的邮件,即使只有0.0l%回复的希望他们也会赚钱,但也许赚取的不会很多。抵制垃圾邮件的活动家建立了很多组织,如CAUCE(反对未经允许商业电子邮件联合会)。这些组织深入地分析了发送未经允许邮件的公司,并准备了所有垃圾邮件发送者的名单,他们还成功地促成了抵制垃圾邮件的法律。现在发送垃圾邮件在欧洲是违法的,但通常跟踪垃圾邮件发送者很困难,因为他们使用假冒的电子邮件地址,用邮箱来收钱。垃圾邮件并不意味着电子邮件不能作为营销工具。就像在许可营销一节中介绍的,同意接收是成功的电子邮件营销的关键。根据欧洲法律,在开始与客户进行电子邮件交流前,公司必须要客户提供电子邮件地址并且给出“同意接收”的选项以进行进一步交流。通常公司会先行在方框中选择同意接收。电子邮件地址清单也可以从顾客同意接收电子邮件的公司购买。

赞(0)
未经允许不得转载:小苏子图书 » 电子商务管理 战略、执行与实务(第3版) 内容简介