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商务技能实训 作者:蒋庆荣

商务技能实训 作者:蒋庆荣

商务技能实训 出版社:中山大学出版社

商务技能实训 内容简介

商务技能实训 目录

商务技能实训 精彩文摘

《商务技能实训》以教学实践为基础,总结以往的教学改革经验,针对高等职业教育特色,以培养高技能实用型人才为目标。《广东省“十一五”高等教育教学改革项目教材:商务技能实训》的编写特别侧重学生的能力结构,突出对商务核心技能及关键能力的实训。《广东省“十一五”高等教育教学改革项目教材:商务技能实训》是学生学习管理学、经济学、会计学等基础课的后续实践课程,尤其强调对学生实践能力的训练。第一章 商务基础第一节 认识商务一、什么是商务二、为什么要从事商务活动第二节 商务技能一、市场需要商务技能二、商务技能要求三、现代商务第三节 商务发展一、商务在当今世界的主导作用二、中国儒商本章小结第二章 创业技能第一节 什么是“小型”企业一、小型企业在经济中的重要性二、小型企业的热门领域第二节 企业家一、企业家与老板的区别二、企业家的特征第三节 创立及经营小型企业一、精心策划商业蓝图二、创立小型企业三、小型企业融资第四节 特许经营一、什么叫特许经营二、特许经营的优势第五节 小型企业的成功与失败一、小型企业的发展趋势二、小型企业失败的原因三、小型企业成功的原因第六节 创业可选择的企业形式一、个体工商户和农村承包经营户二、个人独资企业三、合伙企业四、公司制企业五、管理公司六、公司的特别问题本章小结第三章 市场调研技能第一节 市场调研概述一、市场调研的概念二、市场调研的内容三、市场调研的步骤第二节 抽样调查一、抽样调查的概念二、抽样调查常用的名词三、几种具体的抽样方式第三节 市场调研的方法一、访问调查法二、观察调查法三、实验调查法第四节 问卷设计一、问卷的组成部分及基本结构二、调查问卷提问的方式三、问卷设计中应注意的问题第五节 市场调研资料的整理与分析一、调查资料的审核二、调查资料的分组本章小结第四章 客户沟通与谈判技能第一节 什么是沟通第二节 客户沟通技巧一、沟通中倾听的原则二、沟通中语言的技巧三、如何与愤怒的客户沟通四、电话礼仪与客户沟通技巧五、语言不通时如何与客户沟通六、与外商沟通的技巧第三节 什么是谈判一、谈判的定义二、传统谈判的迷思三、谈判四阶段的发展历史四、加值谈判的新观念和商业谈判的模型第四节 谈判过程的策略规划一、谈判的布局二、谈判的发展三、谈判的应变四、谈判的缔结本章小结第五章 电子商务技能第一节 电子商务基础一、电子商务的定义二、电子商务的交易过程三、电子商务平台第二节 阿里巴巴中文网站使用一、注册二、信息发布点三、竞价四、建立网上书店五、信用积分六、交易安全七、常见骗局案例分析本章小结第六章 项目管理技能第一节 项目一、什么是项目二、项目的特点三、项目的生命周期第二节 项目管理一、什么是项目管理二、项目管理的知识体系第三节 项目管理技能一、团队建设二、质量管理三、沟通管理本章小结第七章 运营管理技能第一节 生产和运营管理一、“生产”的概念二、运营管理的发展第二节 制造业部门和服务性部门的发展一、制造业部门的发展二、服务性运营的发展第三节 运作流程一、运作流程二、服务运作和产品生产之间的差异第四节 运营规划一、产量规划二、选址规划三、布局规划四、质量规划五、方法规划第五节 运营进度计划一、产品生产的进度计划二、服务运作的进度计划第六节 运作控制一、物料管理二、运作流程控制工具本章小结第八章 营销策划能力第一节 广告策划一、广告策划的基本流程二、广告策划书的撰写第二节 公共关系策划一、公共关系策划的程序二、公共关系营销第三节 营业推广策划一、营业推广策划的步骤二、营业推广策划书的撰写本章小结第九章 服务技能第一节 服务一、什么是服务二、服务的价值第二节 服务精神一、服务意识二、服务精神第三节 服务技能基础一、服务中无小事二、永远不要与顾客争执三、建立顾客的资料档案本章小结第十章 商业计划书第一节 商业计划一、商业模式二、商业计划第二节 商业计划书的要点一、关注产品二、敢于竞争三、了解市场四、表明行动的方针五、展示你的管理队伍六、出色的计划摘要第三节 商业计划书的编写一、商业计划书的内容二、商业计划书的编写步骤本章小结附录附录一 商务项目小组活动内容安排附录二 商务项目小组活动评分细则附录三 组长记分汇总表第一章 商务基础第一节 认识商务二、为什么要从事商务活动第一,从商能够实现个人价值。成功企业能够创造巨大财富。《福布斯》2007年世界富翁财富排行榜中,李嘉诚以188亿美元的净资产位于第十名,成为最富有的华人。李嘉诚正是通过成功从商,实现了一代人致富的神话。第二,从商能够追求个人自由,完成自我实现。许多人创办公司不仅仅是想致富,更想自己当老板。在对创办私人公司的调查中发现,追求自由和灵活性是创办公司的首要动机,掌控自己的工作和生活比财富的积累更重要。第三,从商富有挑战性,彰显个人特点。商务活动富有挑战性,公司运营的竞争环境给员工、经理和公司里的所有人不断带来机遇和挑战。只有不断学习新的技能,提高解决问题的能力,应对变化才能取得成功。第四,从商可以获得权力。公司的经理拥有权力和判断力来作出影响他们手下员工工作或生活的决策,经理人在公司的职位越高,他们所拥有的权力就越大,他们的决策力也越大。第五,从商使人具有影响力。像斯蒂夫·福布斯(Steve Forbes)、霍英东等,他们因商务能力和业务关系而提高自己的地位,从而使自己成为焦点人物,对地方的政治决策具有极其重大的影响力。第六,从商为儿女提供就业机会。从商对家人及子女的影响很大,特别是家族企业能为子女将来的就业提供基础和环境。第七,从商延迟退休时间。自己的事业可以一直持续下去,不用担心年老后必须退休,实现老有所为的目标。

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