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管理案例采编 内容简介

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管理案例采编 目录

管理案例采编 精彩文摘

随着案例教学的逐步推广与应用,作为案例教学重要工具的案例受到相关人员的关注,如果编写出能够满足教学需求的高质量案例成为案例教学进一步发展的关键。在结合作者自身工作经验及现有文献资料的基础上,《管理案例采编》较为详细的介绍了管理教学案例的数据采集与案例编写的具体过程,依次从案例的定义、案例采编需求识别、目标企业及案例范围的确定、采编团队的组建及采编计划的制定、调研与访谈、案例正文与使用说明的编写、以及案例掩饰、许可乃至检验与修订几个方面描述了采编管理教学案例的具体内容、方式方法、原则以及注意事项等内容,并以具体的案例采编实例对管理教学案例的采编工作进行了细致的描述,旨在通过《管理案例采编》能够为正在从事或想要从事案例采编工作的教师或学者提供有效的帮助。第1章 概述1.1 什么是案例1.2 为什么采编案例1.3 案例采编的四个阶段第2章 案例采编需求识别2.1 案例采编需求的来源2.2 案例采编需求识别的依据2.3 案例采编需求识别的方法2.4 案例采编需求识别的结果第3章 案例目标企业的确定3.1 案例目标企业的来源3.2 案例目标企业的筛选3.3 案例目标企业的发展与维护第4章 案例范围的确定4.1 首次联系企业4.2 案例范围描述第5章 案例采编团队的建立5.1 案例采编者的素质5.2 人员技能评价与团队组建5.3 团队学习与培训第6章 案例采编计划的制订6.1 案例采编计划的作用6.2 制订案例采编计划的程序第7章 案例调研与访谈7.1 调研访谈前准备7.2 调研访谈实施7.3 调研资料整理第8章 案例正文编写8.1 案例正文编写流程8.2 案例正文编写指导思想8.3 案例素材分析与筛选8.4 设计案例正文大纲8.5 编写案例草稿8.6 编辑案例草稿第9章 案例使用说明9.1 案例使用说明概述9.2 案例使用说明的编写9.3 案例使用说明的使用与更新第10章 案例掩饰与许可10.1 案例掩饰10.2 案例许可第11章 案例检测与修订11.1 案例检测内容11.2 检测指标11.3 检测方法11.4 案例修订参考文献附录第1章概 述小学语文教材中“刻舟求剑”的故事,大家应该都不陌生。这则出自《吕氏春 秋?察今》的寓言,讲述了一个楚国人坐船渡河时,不慎把剑掉人河中,他不是 立即跳人河中寻找,而是在船上刻下记号,说:“这就是我的剑掉下去的地方。”当 船停下时,他才沿着记号跳人河中找剑,遍寻不获。这篇课文用短小有趣、言简意 赅的故事,向学生们阐释了“世界上的事物,总是在不断地发生变化,不能片面、 静止、狭隘地看待问题”的深刻道理。通过读故事,学生们接受了新知识、新思想, 而且整个学习过程充满画面感,通过让学生身临其境而强化记忆过程,提高了教学 鮮。这种编故事、讲典故的教育方式,械国有着悠久的历史,而且拥有经久不 衰的生命力。目前,械国的课堂教学中,像“刻舟求剑”这样的故事数不臟。案例教学与此类似,通过将参与者置身于各种各样的决策环境中,达到学习 知识和提高能力的目的。然而,案例教学与传统的讲故事又有本质的区别。首 先,故事内容可以虚构,而案例讲述的务必是真实情境;其次,案例时效性强, 不可以像故事那样“代代传颂”;最后,故事往往是单方面讲述,而案例更强调师 生互动。本章将逐层阐述什么是案例、为什么采编案例以及如何采编案例,向大 家呈现管理教学巾麵的全貌。1.1什么是案例虽然早在战国时期,我国就已出现了案例的雏形,出现了大批反映古代轉 家计谋策略的战例,也出现了 一些记录下来的诊断和治疗方面的具体病例和医 案,以供进一步推广或用于其他病例;但是,案例的提法最早来源于西方,美国 哈佛大学(Harvard University)创造性地将案例引人课堂教学并进行了系统规划。19世纪90年代,哈佛大学法学院軸在课堂上使用案例对学生进行职业训练;其后,哈佛大学医学院也正式开始使用案例教学方法。案例教学法在法律和 医学教育领域中的明显成功激励了管理教育领域。1908年哈佛商学院成立时, 院长盖伊(Gay)提出在传统授课之外采用学生讨论的教学方式,这是管理领域案 例教学法的早期思想萌芽。在其后的十年间,哈佛商学院鼓励企业管理者带着企 业实践中的问题走进课堂,与学生们一起分享企业面临的决策与难题,学生们 在课堂讨论与学习中给出自己的分析和建议,从而促进教学目标的实现。1921 年,科普兰博士(Dr. Copeland)在新院长华力思?唐翰(Wallace B. Donham)的 支持下,出版了第一本案例写作书籍,标志着案例教学法被正式引人管理教育 领域。20世纪60年代,哈佛商学院在福特基金会的资助下,连续举办了 了 期8周制的案例教学暑期研讨班,邀请了 20多名管理学院院长与资深教授参 加,就案例教学的意义、特点与有效性初步达成了共识,为其推广提供了基 础。同时,哈佛大学又创建了校际案例交流所,为全美各院校提供了方便而丰 富的案例供应源。时至今日,案例成为哈佛商学院宝贵的教学财富,每年提供大量的资金支持 教师们进行案例调查与编写,而每位哈佛商学院的研究生从人学到毕业都要分析 500?700个案例。在哈佛商学院不遗余力的推动下,哈佛案例教学模式逐渐遍 及美国,而且很快地传播到加拿大、英国、法国、德国、意大利等国家。加拿大 西安大略大学(University of Western Ontario)于1922年开始实行加拿大版的哈 佛案例课程项目,并在多年以案例教学法为基础的管理教学实践中,将其下设的 毅伟商学院打造为世界上第二大案例开发基地。案例教学的影响逐渐扩散,更多 的国家开始在管理领域教学中应用案例教学法,案例教学形式也变得更为灵活 多样。我国教育领域引人麵教学法相对较晚。1980年由美国商务部与我国教育 部、国家经济委员会(简称国家经委)、国家科学技术委员会举办了“袖珍MBA” 培训班,并将中美合作培养MBA的项目行基地设在大连理工大学,称为“中 国工业科技管理大连培训中心”。该中心成立后,即由中美双方教师组成案例开 发小组,到若干中国企业采编了 83篇教学案例,并编写了《案例教学法介绍》一 书。1986年,在当时国家经委的支持下,中国工业科技管理大连培训中心首次 举办了为期两周的案例培训班。案例教学方法引起几十位参加者的极大兴趣。在 大家的倡议及国家经委的支持下,同年年底成立了国内第一个专门的案例学术团 体“管酿例研究会”,次年创办了《管理案例教学研究》的学术刊物。余凯成教授 任会长和刊物主编,他主持和出版了多部案例教学法的译著与专著。至此,案例 教学开始被我国工商管理教育领域所认识和应用。20世纪90年代以来,随着我国工商管理教育,特别是MBA教育的蓬勃兴 起,以及以哈佛商学院为代表的欧美商学院对我国管理教育市场的培育开发,案例教学法在我国管理教育领域快速发展,国内一度形成了案例开发热潮。90年 代初,大连理工大学在余凯成教授的主持下建设了国内最早的案例库,该案例库 收集了英文案例和编译成中文的外国案例,以及少量的中国企业案例。此后,全 国各大高校开始意识到案例库建设的重要性,也纷纷成立案例酿中心,推进案 例库建设。目前,国内已有北京大学管理案例研究中心、清华大学经济管理学院案例中 心、中欧国际工商学院案例酿中心等颇具规模、功能完备的案例研究中心。同 时,在全国MBA教育指导委员会的支持下,中国管理案例共享中心于2007年 成立,其致力于推动和提高中国管酿例教学与酿水平,实现各院校间案例资 源共享、师资共享、学术成果共享和国际合作资源共享,这在很大程度上推进了 案例教学在中国管理教育领域的快速普及。然而,对于大多数国内学者而言,案例和案例教学依然是一个新生事物,对 其认识是一逐步深人謝程,理论与践方储诸多罙人酿的要。在此 背景下,系统探讨“什么是案例”的话题,就显得格外重要。1.1.1案例的定义及特征“案例”一词译自英文“case”,原词含有事例(instance)、情况(situation)、案 件(law)、病例(medicine)等意思。汉语中,案例通常是指具有典型意义,可以 用做例证的个案。不同学科背景下,案例所i全释的个案类型是不同的:与法律或 诉讼相关的个案被称做案件;医学中使用的个案被称做病例;战争学酿中经常 会出现的个案被称做战例;管理学领域的个雜称做管酿例。管理案例取材于 企业管理实践,运用在管理教学和酿等相关领域,不仅可以用于理论联系实际 的案例课堂教学,还可以同大样本统计、实地研究、实验酿等一同作为有效的 管理研究工具。本书主要探讨用于管理娜堂教学的管酿例的采编过程,书中 出现的“案例”均特指教学用途的管酿例,案例的其他形式或用途不属于本书的 耐范围,因此就不赘述了。开启管酿例教学先河的哈佛商学院,将案例视为“从现实经验培育独立思 维的工具”,因此十分强调案例要包含企业管理实践中的“管理观点的通过案例 实现“知”与“行”的有效结合。为了保证案例作为工具的效果,毅伟商学院细化了 案例的内容,提出:案例是对实际情况的描述,通常包含了一个组织中某个人或 某些人遇到的决策、挑战、机遇、问题或者争论。这意味着,从内容上看,案例 是对企业真实管理情况的再现,而且是围绕着特定的事件和情境而展开的。我国 管理案例专余凯雌授支寺毅伟商学院对例難性麵解,认为一面案例 应该是写实的,是对确已发生过的事实的记录;另一方面,案例应该是对事实的 白描,不应带有编写者的分析与评论,并指出:“管理案例介绍的对象往往是一个组织中的人员、行动、事件、背景与环境,通过对事实、对话的描述以及数据 与图表等形式表达出来。”由于视角的不同,学者们对案例定义的界定也各有特色。综合来看,学者们 认为,一篇好的案例是一个运载工具(保罗? R.劳伦斯),它把真实的管理情境 描述带到课堂(查尔斯? I.格拉格和汉森),将汲取到的管理经验转化为知识的 催化剂(特鲁),使用案例法的教师不是在课堂上讲授(唐纳德和菲利普),而是把 这些真实的、特定的案例提供给学员,是要他们做深思熟虑的分析和公开的讨 论,并就应该采用哪种类型的行动做出最后的决策(查尔斯? I.格拉格)。可见,从不同角度出发,会对案例有不同的认识和界定。在综合国内外从事 案例编写与教学的学者的观点基础上,本书认为案例至少应该包括四方面的基本 要素。第一,案例内容必须以事实为依据,建立在客观、真实的素材之上。案例是 对实践过程中的一个实际情境的描述,讲述的是一个事实产生、发展的历程,是 对现象的动态性把握。案例的素材应该是真实而具体的管理事件或事例,而不是 虚构而成或抽象笼统的事情。这就要求,案例与故事、小说不同,在情节上不得 虚构,不能为了某种目的或效果去虚拟情境。尽管案例中企业的名称与数据有时 出于保密的需要会进行适当的掩饰,根据案例需求也可能需要对原始信息进行必 要的取舍与合并,但不能篡改和夸大基本事实。第二,案例中必须包含管理问题。并不是所有的事件都可以称为案例,只有 蕴涵着某些值得借鉴参考的经验教训或供人们分析研究的问题,能够揭示事物发 展变化的规律或弓丨起人们思想共鸣的事件才可能成为案例。任何-个案例都应该 为教学服务,可以被应用于课堂,能够被分析进而提升学生理论水平和培养其解 决实际问题的能力。为了让学生能够站在某个决策者的立场上进行思考,必须将 -种管麵境中的决策或面临着决策的管理人员涵盖进案例中。通过对管理问题 发展情境的详尽描述,学生可以设身处地地进人角色,发现问题,提出和比较各 种方案、措施,最后予以解决。第三,案例要有明确的教学目的。案例是为传授学生特定的知识和培养学生 特定的能力而设计和编写的,因此,案例用于哪门课程的哪个部分或章节,希望 通过案例使学生了解、掌握或运用哪些概念、理论与工具,以及通过案例分析与 讨论使学生掌握和提高哪些管理知识与技能等,这些在案例编写之初都需要精心 设计。这一点对于实现案例教学的功能和目标十分关键,否则很容易出现一个常 见的问题,即“这是个有趣的案例,但目的是什么呢”?第四,案例是需要经过许可的。案例反映的是真实存在的企业中的管理问题 与情境。因此,案例在用于课堂教学与讨论之前,须经过案例来源企业的许可, 取得使用案例的权利(案例资料全部来自于公开发布的信息除外)。案例使用许可是经企业高层管理者同意后的官方许可文件,具有一定的法律效力,明确了企业 与教师对于所采编案例的处理权限。综合以上四点,本书认为案例是包含管理问题的真实情境的描述。而且,案 例除了以上基本特征外,还具有其他一些特点,例如,案例的普适性,即案例的 问题选择在同类问题中具有代表性,而解决方案有供学习、效仿、推广或警示、 告诫、教育的意义;选题的典型性,即一篇好的案例通常包含现实经济社会生活 中有影响的热点、难点问题,或值得关注的新情况、新问题和新事物;可用做学 术研究,即案例反映的不确定性结论或事物的发展规律,具有较高的学术性酿 探讨和利用价值。这些特点将案例与寓言、故事、小说、剧本等区别开来,赋予 了案例独特的教学功能。1.1.2案例的类型目前,很多学者将案例从使用功能的角度,分为教学型案例与研究型案例。 但实际上,案例仅是一种素材,并不存在酿型案例的形式,仅当将案例用于不 同用途时,才有案例教学与案例研究之分,但两者在案例采编过程和呈现结果方 面是相通的。案例教学与案例研究都是对知识的应用过程,案例教学是对旧知识 的传播,案例酿是对新知识的创造。由于高校教师不仅承担着传播旧知识的教 学职责,同时也扮演着开拓新知识领域的酿者的角色,因此,教师采编用于课 堂教学的案例,同样可以进一步开发并利用在学术研究中,这只不过是案例的两 种应用类型而已。当将案例应用于教学时,教师通过案例为学生设计了一个身临其境解决问题 的学习过程,引导学生将理论与实践相结合,以提高其发现与解决问题的能力。 此时,案例的编写主要是侧重于真实客观地描述企业发展过程和现状,不带有任 何主观评价。而当将案例应用于研究时,教师更侧重于对案例中的问题进行深人 挖掘,找到问题背后的规律或启示,从而发展为管理理论假设或命题,而对事件 的客观描述……

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