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社交商 内容简介

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社交商 目录

社交商 精彩文摘

我们绝对没有意识到,我们在日常中所遭遇的人——父母、配偶、朋友、老板,甚至是萍水相逢的陌生人,都可能改变我们的大脑的运作方式,使我们的行为方式发生迥异的变化。戈尔曼发现我们的大脑需要与他人交流,我们大脑的实质就是社交性的大脑。戈尔曼发现我们的大脑需要与他人交流。我们大脑的实质就是社交性的大脑。我们如何对待他人,他人如何看待我们以及如何回应?人际互动对人类的影响超出了我们的想象,在这个过程中我们会分泌各类激素,调节着我们体内从心脏到免疫系统的活动。以至于我们会像感染感冒一样感染他人的情绪,而与世隔绝和无情的社会压力则会导致我们的寿命缩短。我们怎样才能使我们的孩子快乐成长?婚姻关系如何美满幸福?企业高管如何调动下属的斗志?办公室政治为何让我们疲于应付?为何我们总是对某些人拥有莫名的好感,而别人无意间的一句话却让我们方寸大乱?在书中,这些让我们颇费思量的问题,戈尔曼都做了详细解释。并进一步指出社交商已成为衡量我们生存能力的一项基本指标。将决定我们的心智表现,并决定我们将来的走向与可能取得的成就。如果说在职场中有“智商决定是否录用,情商决定是否升迂”的说法,那么社交商则可以说决定着你在职场内外的生活质量。第一部分 社交商的影响力第一章 情感的力量为什么会有那么多女人对维利奥托如此痴迷呢?从对他的审判中,人们看出了一些端倪。加德纳承认,这个爱情骗子吸引她的一点就是所谓的“诚实的表现”。比如说,即使他在撒谎的时候,也会微笑着直视她的眼睛。第二章 和谐人际关系的良方和谐的关系存在于人们之间。在交流中,如果我们感到愉快,全神贯注,那么我们就觉得交流是和谐的。但是和谐的作用不仅仅体现在这些短暂的瞬间。当人际关系和谐的时候,人们会更有创造性,而且能更快地做出决策。第三章 模仿的天性微笑比其他任何表情都有优势,因为人类的大脑偏爱笑脸。在所有表情中,大脑识别笑脸最快,也最容易,我们把这种现象称为“笑脸优势”。一些神经学家认为,大脑中产生乐观情绪的神经系统随时都准备启动,使人们乐观的时候要比消极的时候多,因此会产生乐观的生活态度。第四章 利他本能大都市的人在街上不怎么会关注、问候或者帮助别人,这一点全世界都一样。人们把这种现象称为“都市恍惚症”。社会学家认为在熙熙攘攘的大街上,人们往往会陷入这种完全自我的状态,有时仅仅是因为要应对周围嘈杂的环境里过多的信息。这不可避免地会带来这样的后果:在我们忽略周围无关信息的同时,也会忽视周围需要帮助的人。第五章 一吻定江山凭直觉判断我们是否喜欢某个初次见面的人也就是在推测我们是否能与他建立和谐关系,或者至少顺利相处下去。但是在潜在朋友、商业伙伴或者配偶中,我们是根据什么来决定究竟是亲近还是疏远他们呢?第六章 何为社交商令人惊奇的是,许多杰出的销售员和客户经理在谈话中计划性都不是很强。对这些领域的佼佼者进行研究后发现,他们接待顾客或者客户的时候并没有打定主意一定要把东西卖出去,而是把自己定位为咨询师。所以他们的任务首先就是倾听,了解客户的需要,然后再根据客户的需要向客户推荐合适的产品。第二部分 深受其害的社交商第七章 心有戚戚焉就像弗洛伊德很久以前说的那样,人们之间的任何重要共同之处都会引起“同伴感觉”,比如说成功地和自己心仪的对象搭上话,打电话给陌生人向他推销,或者在漫长的飞行旅途中和旁边旅客聊天打发时间的时候,都是如此。但是在这种表面联系之外,弗洛伊德还发现它可以带来强烈的同感,一种觉得别人和自己极为相似的感觉。第八章 自恋型领导者在冷酷的现代商业社会中,这种雄心勃勃并且自信的领导肯定能够得心应手。他们中最杰出的人会成为富有创造力的天才战略家,他们可以掌控大局,从容应对危机四伏的挑战。他们不仅自信,而且还愿意接受批评,至少他们会听从知心好友的意见。第九章 男女大不同极端的男性大脑对于心智直观比较迟钝,它们负责移情的神经系统不太发达。尽管存在这种缺陷,但是另一方面这种人往往拥有超群的智力,比如说有些专家在解决计算问题等方面甚至可以与计算机媲美,这真是匪夷所思。尽管这种极端的男性大脑洞察力较弱,但是却具备理解复杂系统的天赋,比如洞悉股票市场、软件原理和量子物理学等。第三部分 社交商的培养第十章 基因≠命运孩子生活中重要的人,比如父母、兄弟姐妹、祖父母、老师和朋友等营造出来的社交和情感环境会影响他们大脑神经系统的发展。孩子的大脑就像一株植物一样,而周围的环境,特别是生命中最重要的人们所形成的情感环境,就像土壤一样,可能肥沃,也可能贫瘠。第十一章 安全的港湾从宝宝出生的第一天起,他们与妈妈的一致性就产生了。一致性越强烈,他们之间的交流就会越温馨幸福。但是,如果无法达到一致的话,宝宝就会感到生气、沮丧或者厌烦。如果宝宝长期缺少一致,因而承受孤独的痛苦的话,他就会寻求一切可能的方式来安慰自己。有些宝宝似乎会放弃寻求外部帮助,尝试自我安慰。第十二章 快乐的起点玩耍也是对孩子自我控制力的一种很好的治疗和纠正。玩耍中出现的所有情况都是对现实的一种模拟,而许多又是在现实中无法实现的。比如,玩耍可以帮助孩子学会控制他们对于与父母分离或者被父母抛弃的恐惧,为他们提供自主和自我发现的机会。同样,在现实生活中因为危险而无法实现的愿望和冲动,在游戏过程中也可以毫无阻力地实现。第四部分 社交商与爱第十三章 小孩子脾气当然,恋爱中也会出现狂风暴雨,就像小孩子会发脾气一样。婴儿总是以自我为中心的,恋人们有时候也是这样。由于刺激或者其他不安全因素而在一起的情侣,比如战争时期的恋人、违背道德的风流韵事,或者爱上“危险男人”的女士都是如此。这也许就是为什么有人认为爱情更像吸毒,而不是儿时的挑逗的原因。第十四章 欲望:他的和她的不管原因是什么,这就是人类大脑精妙的生理机制:男人被女人的容貌与身材所吸引,女人则会爱上男人的气味。第十五章 夫妻相为什么夫妻可能会越长越像,而且还发现他们脸部的相似程度与婚姻的美满程度成正比?第十六章 灼伤心灵的打击和人际交往范围广的人相比,那些极少与人进行亲密交流的人患感冒的概率要高4.2倍,因此孤独比抽烟更可怕。第十七章 缺失的另一半为什么人们在配偶去世之后患病或者死亡的危险会大大提升?第十八章 勇敢的员工那些认为老板能够使自己产生安全感的员工一般都更加勇于探索,勇于冒险,创新意识强,并且愿意接受新挑战。这种安全感同样会带来一定的商业效益,因为如果赢得了员工们的信任,那么即使老板严肃批评他们,他们也能心平气和地接受,并且还会认真反思自己。第十九章 偏见的消失“我们和它们”这个短语“把整个世界分成了两类:阳光普照的孩子和黑暗世界中的孩子,绵羊和山羊,上帝的选民和被诅咒的人”。一个“社交商”的典型案例三个12岁大的男孩正在去足球场的路上,他们要去上体育课。其中两个男孩一看就是运动健将,他们走在后面,嘲笑前面那个身材略微有点胖的男孩。其中一个男孩语气中透着轻蔑:“你要尝试踢足球了?”受到这样的侮辱,这个年纪的男孩是很容易打起来的。那个有点胖的男孩闭上眼睛,做了个深呼吸,好像要准备战斗一样。但出人意料的是,他只是转过身去,平静而又实事求是地说:“是的,尽管我足球踢得并不好,我还是要试试。”停顿了一下,他补充道:“但是我的美术棒极了,不管看到什么,我都能把它画得惟妙惟肖。”然后,他指着挑衅的那个男孩,对他说:“至于你,你的球技很棒,真的很高超!我也希望有一天能像你一样,但是就是做不到。我想通过不断练习我总能提高一点点的。”听到这话,那个挑衅的男孩轻蔑的态度彻底消失了,他友好地说道:“其实你的球技也没有那么差劲,如果你愿意的话我倒可以教你几招。”上面这个小故事向我们展示了社交商的无穷魅力,正是高明的社交商使本来可能发生的战争结出了友谊之花。那个胖乎乎的“小画家”不仅成功地化解了一场矛盾,而且在更深层面上,他还引导了对方的情绪走向。通过保持冷静的心态,那个积极乐观的“小画家”在听到别人的嘲讽后压住了可能爆发的怒火,而且,他还引导另一个孩子进入了自己友好的情绪状态中。这种神经系统的“柔道”把孩子们的敌对状态转化成了友善,绝对体现了卓越的社交智慧。

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