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懂管理不如懂心理 内容简介

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懂管理不如懂心理 目录

懂管理不如懂心理 精彩文摘

把“心理”管好了,“管理”也就成功了办公司就是办人。经营人才,最重要的一点就是经营人心。随着新兴行业的迅猛发展,越来越多的年轻人走上管理岗位。他们的工作能力出色,但管理经验不足,针对这一情况,本书结合古今中外经典案例,从心理学的角度向读者传达管理者应具备的心理学素养,使管理者掌握识人、用人、管人等方面的心理学策略管理就是和人打交道,了解不同性格和素质的员工在不同阶段的心理反应,就能做到有的放矢地安排工作,就能取得良好的管理效果。本书文风淳朴、语言生动、内容丰富,深入浅出地阐明了心理学在管理工作中的妙用,从而摆脱了理论说教的繁冗晦涩,更注重从实际出发。本书版块丰富饱满,并附有大量与内容相辅相成的插画。每一位优秀、成功的管理者,都应该是一位业余的心理学家。一个懂得心理学的管理者应该在认清别人之前先正确地认识自己,主动进行自我心理的调适和完善,以便在掌好权、用好权的过程中始终保持清醒的头脑,防止陷入心理误区,并在交际和商战中运筹帷幄,成为成功的管理者。第一章 心理误区——认清别人前先认清自己1 嫉妒心理:企业发展的绊脚石2 诿过心理:员工信任的粉碎机3 苛求心理:热情倦怠的撒手锏4 自负心理:失去人心的催化剂5 贪利心理:走向溃败的助推器第二章 用人心理——牵住人才的“鼻子”1 察其言,观其行,慧眼识才2 透过交谈,辨析人才3 全面考察,切不可以貌取人4 以“礼”诱才,以“前途”留才5 抓紧人才,巧用攻“心”计6 知人善用,用人要扬长避短7 信任,用好人才的大前提8 善待“异己”,化“敌”为我用9 替下属撑腰,让他们更加忠心10 情感管理,加深上下级感情11 把握员工气质特征,合理安排工作任务12 善用反对自己的人第三章 激励心理——用“薪”不如用“心”1 激励要有针对性,因人而异2 始终保障员工利益,方可得人心3 关心员工,巧做感情投资4 给员工改正错误的机会5 尊重是有效的零成本激励6 用危机激励员工7 惩罚与激励并重,张弛有道8 最让人心动的激励是赞美9 为员工创造快乐的工作环境10 将心比心,用关心激励员工11 意味深长的奖励:认同第四章 商战心理——建造坚不可摧的企业航母1 坚持诚信,企业最好的名片2 立足客户供需,满足客户所需3 换位思考,维护客户自尊4 把握消费心理,让客户为“占便宜”埋单5 吃点儿小亏,方能赢取大客户6 以客户为中心,做好营销管理7 说对话,赢得“金”8 反其道而行,逼着客户做买卖9 吸引客户眼球,做最佳“炒手”10 磁铁效应:让客户认同你的品牌第五章 交际心理——打造企业“心”能力1 沉默:谋而后动的交际技巧2 透过口头禅的心理暗示读懂对方3 “形”心不离,社交形象重千斤4 尽量少让对方说“不”5 以退为进,柔和的谈吐令人钦佩6 给对方面子,“不”字要巧说7 微笑,塑造管理者好形象8 迎人三步,更要身送七步9 用爱打造亲和力10 不要轻易责备别人第六章 心理保健——身心健康是正确决策、良好工作的基础1 用积极的心面对人生2 用热忱的心制造快乐3 勇于承认错误4 不要被挫折击败5 用悠闲的心享受生活6 学会变通,才能打破困境7 用感恩的心感受幸福8 会放松,才会高效工作9 谦虚,是管理者不可缺少的品德10 善于沉默,懂得保守秘密11 看清虚荣的假大空,抛却虚荣心001.察其言,观其行,慧眼识才要想在日常工作中选对、用好人才,那么就需要管理者从小事上认真观察自己的员工了。做到既能够洞悉员工的心理、想法和欲求,又能够更深层次地发掘员工的工作潜力,这样就能够非常好地干好管理工作了。因而,观察员工是管理者评定员工的重要途径之一,是一种不可忽视的管理手段。一天,芝加哥第一国民银行的出纳部主任弗根,决定去拜访他们的新总经理凯奇。其实,弗根并不是去汇报什么特别重要的事情,只是想向新的总经理表示祝贺和致敬。而这位伟大的银行家凯奇很喜欢与人闲聊,他对账目专家弗根的造访表示出了相当的热情。弗根后来回忆说:“这位凯奇先生让我太惊诧了,在与我谈话时,专门寻根究底,所谈内容相当琐碎。从我的儿童时代一直问到现在,当然谈得最多的还是有关银行工作经验。这使我惊奇不已。”他又说,“当时我就有些莫名其妙,回到自己的办公室后,心里愈发糊涂了。”不久以后,一纸委任状下来,弗根被任命为银行的副总经理。6年以后,凯奇成为美国总统府的内阁成员,弗根便接替了凯奇的总经理职位。这位副手的出位,绝非凯奇偶然的误打误撞。对于弗根的综合能力,凯奇早已进行了多方打探,只是弗根自己并不知晓罢了。而凯奇并没有向弗根表明原因,同时也未完全听信他人对弗根的种种评价,只是通过与弗根交谈,问其问题,聆听其说话,研究弗根的内心世界。对于这种策略的运用,美国一位非常著名的实业界领袖曾风趣地说:“了解一个人最好的法子,便是与他一道玩网球和高尔夫球。”缘由何在?可能寓意其中了。一些高明的领导之所以高明,就在于他们花了大量的时间去探究下属的内心世界,而被观察者却全然不知自己正为别人留意。“观察者有意,而被观察者无心”,这样所得到的信息才是比较准确、可靠的。颗粒饱满的谷穗会不由自主地把头低下来,不做什么姿态,不露什么锋芒。人才也是这样,越是有本事、有业绩的人越不愿处处显示、吹嘘自己,尤其不愿在上司面前标榜自己。作为上级如果只看到那些表面现象,只听到那些能说会道之人的话,那么他是很难发现潜在人才的。在中国,曾有一家私营企业在面试中这样提问,如果开辟一个新的基地,面试者该如何打理。结果凡是夸夸其谈的人全遭淘汰,而说话谦虚者被留了下来。在国外,一家全球知名的跨国公司在招聘员工过程中就发生过这样一件事。经过一系列的笔试、面试和面谈,只有不到十人从上百名应聘者中脱颖而出,闯入了最后一轮面试。最后面试那天,这几个应聘者是一个一个地接受面试的。主考官是这个公司的老总。这位老总在面试过程中,并没有考察这些应聘者的专业知识,而是很随意地闲话家常。但是,在面试结束时,他对每个人都说了这样一句话:“不知道你是不是对我还有印象,其实我们早已见过面。在半年前的一个研讨会上,我记得你有个策划案写得非常好,当时还是你亲自朗读……”其实,这段话是这个老总所投下的“烟幕弹”,因为这个研讨会根本就不存在。然而多数人都借着这个机会绘声绘色地顺着老总的话讲述下去,只有一个女孩子听后感到一阵莫名其妙。那位女孩听完老总的话,心里犯了嘀咕:“这位老总肯定是认错人了,我根本就没有参加过那个研讨会,他怎么能认识我呢?可是,否认吧,当着其他几位考官,那就太不给老总面子了;承认吧,也不合适,有失诚信。”最后,这个女孩一咬牙,非常从容地回答道:“先生,我想您可能认错人了吧,我当时出差在外,没能赶回来参加这个研讨会,非常抱歉,让您失望了……”说完后,女孩礼貌地站了起来朝外走,她当时已经不抱任何希望了。但是,就在她开门之际,那个老总叫住了她,说:“×××小姐。我们决定录用你了。”事实证明,老总的决定是正确的。在后来工作中,这位女孩的工作能力和态度确实非常出众。故事中的面试不仅仅涉及到诚实,通过一件小事,可以反映出一个人是否具备责任心,以及坚持的勇气等品质。而往往这些品质在一些看似不起眼的小事中越发能彰显出来。总之,优秀的企业管理者要学会用人,而用人之要,贵在识才,识才最重要的是要懂得从小的细节中分析人,并得出对其人的准确认知,从而为企业挑选出合适的优秀人才。每一个学会了管理学的人都应该掌握好这-技巧,只有这样,才可能使自己的管理更加轻松有效。管理心得察“言”观“行”。选好人才选人,用人,会用人,用好人,管理者一定要会察“言”观“行”。在日常工作中,有些“聪明”的员工专门在老板能看到的地方(时候),尽力表现自己,这并没有什么错,但老板一转身,他们就开始玩弄工作。对于此类员工,管理者应有敏锐、独到的观察力和注意力,去注意那些一般人都会忽略的地方。比如,员工是怎样对待自己的生活的,独自一人工作时是怎样的态度,等等。

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